Bestellung ändern oder stornieren

Stornierungsrichtlinie

Informationen zur Stornierung vor dem Versand, zu Teillösungen und zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Wissenswertes

Verständliche Angaben zum Onlineangebot

Informationen und Kontaktwege für das Onlineangebot der Marke AMBORVIK in Deutschland.

Stornierung vor dem Versand

Sie können nach dem Absenden einer Bestellung und bis zur Übergabe an den Beförderer eine Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie uns dafür unverzüglich unter supportteam@amborvik.com oder +1 (972) 428-6483. Geben Sie die Bestellnummer, den Namen zur Bestellung und die betroffenen Artikel an. Da die Bearbeitung direkt nach Eingang beginnen kann, hängt die Umsetzung vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.

Verpackung und Übergabe an die Beförderung

Bei einer Bestellung, die sich bereits in der Verpackung befindet, prüfen wir, ob sich die Übergabe noch stoppen lässt. Ist das Paket bereits an den Beförderer übergeben, kann die Bestellung nicht mehr auf diesem Weg storniert werden. Ihr gesetzliches Recht, den Vertrag im vorgesehenen Zeitraum zu widerrufen, wird durch den Versandstatus nicht eingeschränkt.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Prüfung des Vorgangs teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob die Stornierung durchgeführt wurde. Kann sie nicht mehr vorgenommen werden, nennen wir Ihnen den Bearbeitungsstand und den Grund dafür. Für eine Rücksendung nach dem Versand kontaktieren Sie uns; wir stimmen Rücksendeadresse und Transport ab. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand erstatten wir bereits geleistete Zahlungen einschließlich der berechneten Versandkosten. Bei einer Kartenautorisierung ohne endgültige Belastung richtet sich die Aufhebung der Vormerkung nach den Verfahren des Kartenanbieters. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Nach dem Erstattungsauftrag beträgt die bankabhängige Gutschriftzeit 3–10 Werktage.

Teilstornierung und verbleibende Versandkosten

Eine Stornierung einzelner noch nicht versandter Waren ist nach dem Bearbeitungsstand abzustimmen. Für den Restauftrag wird der Warenwert erneut berechnet: von 0,01 € bis 167,42 € fallen 8,88 € Versandkosten an; ab 167,43 € betragen die Versandkosten 0,00 €. Eine Änderung der Versandkosten wird vor dem Abschluss einer vereinbarten Teilstornierung mitgeteilt. Gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.

Nichtverfügbarkeit und Zahlungsprobleme

Stellt sich nach der Bestellung heraus, dass eine Ware nicht geliefert werden kann, informieren wir Sie und erstatten die erhaltene Zahlung für nicht erfüllbare Positionen beziehungsweise bei vollständiger Rückabwicklung für die gesamte Bestellung. Eine fehlgeschlagene Zahlung führt nicht zu einer als bezahlt behandelten Bestellung. Bei konkreten Hinweisen auf eine missbräuchliche Zahlung kann eine Prüfung erforderlich sein; eine unberechtigte Belastung wird nicht als wirksame Zahlung behandelt.

Sonderanfertigungen und nicht vorrätige Artikel

Bei individuell angefertigten Waren richten sich Stornierung und Rücktritt nach der getroffenen Vereinbarung und den geltenden gesetzlichen Regeln. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich vorliegen. Für bestellte, noch nicht verfügbare Artikel gelten vereinbarte Liefertermine und die gesetzlichen Rechte bei ausbleibender Leistung.

Verbraucherrechte nach dem Versand

Ab Empfang steht Verbrauchern grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen zu. Bei getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen besonderen Fristanfänge. Die Erklärung kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Der Rückversand hat grundsätzlich binnen 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zu erfolgen. Die Rückzahlung richtet sich nach den gesetzlichen Fristen einschließlich der zulässigen Zurückbehaltung bis zur Rückgabe oder zum Versandnachweis.

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