Beschwerdemanagement und Streitbeilegung
Kontaktwege und interne Bearbeitung von Beanstandungen zu Waren, Zahlung und Versand.
Verständliche Angaben zum Onlineangebot
Informationen und Kontaktwege für das Onlineangebot der Marke AMBORVIK in Deutschland.
Beschwerden und Anliegen
Sie können Beanstandungen zu Bestellungen, Lieferungen, Warenzustand, Zahlungen, Rücksendungen und Erstattungen direkt an uns richten. Für die Kontaktaufnahme fallen von unserer Seite keine gesonderten Bearbeitungsgebühren an. Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte setzt kein internes Beschwerdeverfahren voraus.
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie an supportteam@amborvik.com oder rufen Sie +1 (972) 428-6483 an. Postalische Anschrift: 604 N Catherine St, Terrell, Texas, 75160, Vereinigte Staaten. Kunden- und Behördenanfragen richten Sie bitte unmittelbar an die genannte E-Mail-Adresse. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit.
Angaben für eine nachvollziehbare Prüfung
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Namen zur Bestellung, den betroffenen Artikel und eine Beschreibung des Sachverhalts mit. Bei beschädigten Waren helfen Fotos des Artikels und der Transportverpackung. Für Fragen zu Zahlungen reichen Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart; vollständige Kartennummern und vertrauliche Zugangsdaten sollen nicht übermittelt werden.
Eingang und Bearbeitungsstand
Eingehende Anfragen werden dem betroffenen Bestellvorgang zugeordnet und dokumentiert. Wir bestätigen den Eingang über den benutzten Kontaktweg und teilen mit, welche Angaben für die Prüfung noch erforderlich sind. Die Dauer richtet sich nach der Art des Sachverhalts und den benötigten Rückmeldungen von Beförderern oder Zahlungsdienstleistern. Dauert die Klärung länger an, informieren wir Sie über den Stand.
Fragen zur Lieferung
Bei verspäteten oder fehlenden Paketen prüfen wir die Sendungsdaten und wenden uns an den Beförderer. Bei Transportschäden bitten wir um eine Beschreibung des Schadens und Informationen zum betroffenen Artikel. Das gesetzliche Transportrisiko bei Verbraucherkäufen bleibt durch das interne Vorgehen unverändert.
Zahlungen und Erstattungen
Bei Abweichungen auf einem Zahlungsbeleg prüfen wir den Betrag anhand der Bestellung und des gemeldeten Zahlungsstatus. Erstattungen werden unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen veranlasst. Nach Auslösung einer Erstattung dauert die Bankgutschrift 3–10 Werktage; ist sie danach nicht sichtbar, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und dem Datum der Rückzahlung.
Mängel, Teile und Rücksendungen
Bei beschädigten oder mangelhaften Waren prüfen wir die Informationen und stimmen den weiteren Ablauf ab. Notwendige Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir. Möchten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen, nennen wir Ihnen nach Kontaktaufnahme die Rücksendeanschrift und die Transportmöglichkeiten. Ein freier, unkoordinierter Rückversand an die Betreiberanschrift ist nicht erforderlich.
Ergebnis und gesetzliche Rechte
Wir teilen Ihnen das Ergebnis der internen Prüfung über den von Ihnen verwendeten Kontaktweg mit. Sie können den Sachverhalt ergänzen oder weitere Unterlagen nachreichen. Gesetzliche Ansprüche auf Widerruf, Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Rückzahlung und Schadensersatz werden durch die interne Bearbeitung weder verkürzt noch von einer Beschwerdebestätigung abhängig gemacht.
Fragen zu Ihrem Anliegen?
Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit