Häufig gestellte Fragen

01

Wie bestelle ich einen Artikel?

Wählen Sie auf der Produktseite einen Artikel aus. Mit „Jetzt kaufen“ wechseln Sie direkt zum Bestellabschluss. Mit „In den Warenkorb“ sammeln Sie die Artikel zunächst im Warenkorb. Öffnen Sie anschließend das Warenkorbsymbol, wählen Sie „Ansehen“ und wechseln Sie zur Kasse. Ergänzen Sie die erforderlichen Angaben, kontrollieren Sie die Übersicht und schließen Sie den Kauf über „Jetzt kaufen“ ab.

02

Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?

Senden Sie vor dem Versand eine Nachricht mit Bestellnummer und Änderungswunsch an supportteam@amborvik.com oder rufen Sie unter +1 (972) 428-6483 an. Eine Stornierung vor Versand wird anhand des Bearbeitungsstands geprüft. Nach Versand ist eine unmittelbare Stornierung ausgeschlossen; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen.

03

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Akzeptiert werden Visa, Mastercard und Discover. Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro. Nachnahme, Ratenzahlung und Geschenkkarten stehen nicht zur Verfügung. Der Zeitpunkt der Kartenbelastung richtet sich nach dem Zahlungsablauf und dem Status der Transaktion.

04

Enthalten die Preise Steuern und Versand?

Der an der Kasse ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die Versandkosten. Für Warenwerte von 0,01 € bis 167,42 € beträgt der Versand 8,88 €. Ab einem Warenwert von 167,43 € fallen 0,00 € Versandkosten an. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer aus dem grenzüberschreitenden Versand tragen wir.

05

Wohin wird geliefert?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand beginnt in den Vereinigten Staaten. Eine Lieferung an Anschriften in anderen Ländern sowie eine Abholung am Lager sind nicht vorgesehen.

06

Wie lange dauert Bearbeitung und Zustellung?

Die Bearbeitung nimmt 1–3 Werktage in Anspruch. Die voraussichtliche Zustellung dauert 8–13 Werktage. Werktage für die Bearbeitung sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage in Deutschland. Beide Zeiträume werden getrennt ausgewiesen.

07

Welcher Zustelldienst wird eingesetzt?

Wir versenden mit FedEx. Sperrige oder getrennt versandte Artikel können von weiteren Beförderern transportiert werden. Nach der Übergabe erhalten Sie per E-Mail die verfügbaren Sendungsnummern und die Wege zur Nachverfolgung.

08

Was passiert bei einer Verzögerung oder einem Verlust?

Kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer. Wir prüfen den Sendungsstatus und stimmen den weiteren Ablauf mit dem Beförderer ab. Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht erfolgter Lieferung bleiben bestehen. Bei bestätigtem Paketverlust wird die weitere Lieferung oder Rückabwicklung geklärt.

09

Was tue ich bei einer beschädigten oder unvollständigen Lieferung?

Dokumentieren Sie die erkennbaren Schäden oder fehlenden Teile und senden Sie uns Artikelbezeichnung, Bestellnummer und eine Beschreibung, nach Möglichkeit mit Fotos. Die gesetzlichen Rechte wegen Sachmängeln bleiben auch ohne sofortige Schadenmeldung bestehen. Notwendige Kosten der Nacherfüllung tragen wir.

10

Kann ich meine Lieferadresse oder den Liefertermin ändern?

Kontaktieren Sie uns vor dem Versand für eine Adressänderung. Nach Übergabe an den Beförderer sind Änderungen von dessen Möglichkeiten abhängig. Einen gewünschten Zustelltag können Sie uns nach der Bestellung mitteilen; wir übermitteln ihn an den Zustelldienst, ohne dass dadurch eine feste Terminzusage entsteht.

11

Kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?

Ja. Bestand, Gewicht und Abmessungen bestimmen die Aufteilung. Sie erhalten für die versandten Teile eine Nachricht mit den jeweiligen Sendungsdaten.

12

Wie lange gilt das Widerrufsrecht?

Verbraucher können den Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen beginnt die Frist nach Erhalt der letzten Ware. Die gesetzlichen Ausnahmen bleiben unberührt.

13

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Melden Sie den Widerruf oder den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Empfang per E-Mail oder Telefon an. Nach der Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen den Ablauf und die Rücksendeanschrift mit. Die Rücksendekosten übernehmen wir; für einen Umtausch übernehmen wir auch die Standardlieferung des Ersatzartikels.

14

Wann und wohin erfolgt die Erstattung?

Gesetzlich geschuldete Beträge werden grundsätzlich auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel erstattet. Die Rückzahlung wird spätestens binnen 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung veranlasst, wobei die gesetzliche Zurückbehaltung bis zur Rücksendung oder zum Versandnachweis gilt. Die Bankgutschrift dauert nach Erstattungsauftrag 3–10 Werktage. Bei Überschreitung wenden Sie sich an uns.

15

Was gilt bei Sachmängeln oder der Bitte um eine Rechnung?

Bei Mängeln können Sie die gesetzlichen Rechte auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung und die weiteren vorgesehenen Rechtsbehelfe geltend machen. Teilen Sie uns den Fehler mit Bestellnummer mit. Für eine Rechnung oder Berichtigung von Rechnungsangaben können Sie denselben Kontakt nutzen: supportteam@amborvik.com.